על טבע האדם, תקיעוּת, שינוי וחמלה - בעולם המקצועי/עסקי

החלטות עסקיות ומקצועיות לא מתגלמות ב"אקסל" - הן נמצאות עמוק בתוך הנפש האנושית.

בעולם העסקי אנחנו אוהבים לדבר על אסטרטגיה, יעדים, תוכניות עבודה, תזרים, צמיחה. אבל מתחת לכל זה פועלת מערכת הרבה יותר בסיסית: טבע האדם.

אנשים לא מקבלים החלטות רק מתוך נתונים. הם מקבלים החלטות מתוך פחד, תקווה, דפוסים ישנים, צורך בהכרה, רצון להימנע מכאב, והעדפה עמוקה למוכר - גם כשהמוכר כבר לא עובד.

אני מצביעה על כמה דפוסים שרובנו אימצנו בכוונה או שלא אבל פעמים רבות הן מכתיבים את הבחירות שלנו:

היאחזות - כשהמציאות השתנתה אבל אנחנו לא

הבודהיזם מדבר על היאחזות: הרצון שלנו לשמר את מה שהיה, גם כשהמציאות כבר השתנתה. בעולם העסקי זה מתבטא בהיצמדות לתפקיד שכבר לא מתאים, לאסטרטגיה שכבר לא רלוונטית, או לצורת עבודה שמרגישה "בטוחה" רק מפני שהיא מוכרת.

אני מציעה להבחין בין מה בשליטתנו למה שלא. בארגונים זה מתבטא בבלבול מתמיד: אנחנו מנסים לשלוט באנשים, בשוק, בלקוחות, בזמן - במקום לשלוט בעצמנו, בתגובה שלנו, ובאופן שבו אנחנו מפרשים את המציאות.

הפחד משינוי - הוא לא עסקי, הוא אנושי

הפחד משינוי אינו פחד עסקי. הוא פחד אנושי. הוא לא קשור לאקוסיסטם בו אני פועלת - הוא קשור לזהות.

כשמנהל נדרש לשנות כיוון, לוותר על פרויקט, להגדיר מחדש תפקיד או לקבל החלטה לא פופולרית - הוא לא תמיד מפחד מהמהלך עצמו. הוא מפחד מהשאלה: מה זה אומר עליי? האם אני בכלל מסוגל? מה יקרה אם אני אצליח או שאכשל?

בין רצון לצורך - הפער שמנהל חייב להכיר

בין מה אני רוצה לבין מה אני צריכה יש פער שמנהל טוב חייב להכיר בו. הרצון מבקש תוצאות מהירות, פתרונות מיידיים, ודאות. הצורך מבקש בהירות, דיוק, ולעיתים - עצירה. הרצון מונע מהאגו. הצורך מונע מהאמת. הבחנה פשוטה, אך לא פשוט לחיות לפיה.

״הניצחון הגדול ביותר הוא לנצח את עצמך.״

אפלטון, ספר החוקים

אז מה עושים????

נדרשת חמלה מקצועית - לא רכות, אלא דיוק

כדי לגשר על הפער הזה, נדרשת חמלה. לא חמלה רכה, אלא חמלה מקצועית: היכולת לראות את המגבלות האנושיות של עצמנו ושל האנשים סביבנו, בלי לשפוט ובלי להתעלם.

חמלה שמבינה שהמוח מגיב לשינוי כאיום, שהגוף מתכווץ מול אי-ודאות, ושאנשים לא "מתנגדים" - הם פשוט מפחדים.

מנהלים שמבינים את זה לא נהיים "רכים". הם נהיים מדויקים. הם יודעים להוביל שינוי בלי לטלטל אנשים, לקבל החלטות בלי להיבהל מהרגש, וליצור תנועה גם כשהמערכת כולה רוצה להישאר במקום.

״היודע אחרים - חכם. היודע את עצמו - נאור.״

לאו דזה, מתוך: דאו דה צ׳ינג

שינוי עסקי לא מתחיל באקסל. הוא מתחיל בהבנה עמוקה של טבע האדם ובאומץ לפגוש את עצמנו, ואת הסובבים אותנו, בדיוק כפי שאנחנו.